Prof. Dr. Kemal BİRDİR

Otelcilik sektörü modern çağın en yıkıcı krizi olan Covid pandemisinden en çok etkilenen sektörlerin başında gelmektedir. Salgın korkusu ile tüm dünyada sert bir biçimde alınan önlemler insanların hareketliliğini önemli ölçüde kısıtlamış ve dünyanın en dinamik sektörlerinin başında gelen seyahat sektörü ve bu sektörle ilinti tüm sektörler bu kısıtlamalardan çok büyük oranda olumsuz etkilenmişlerdir.

Birleşmiş Milletler Dünya Turizm Örgütü (UNWTO)’nün yaptığı analizler 2020 yılında uluslararası seyahata katılacakların sayısında yüzde 60-80 arası bir düşüsün olması ve 1 trilyon dolar civarında bir gelir kaybının yaşanacağı yönündedir. Ülkemizde de pandemiye bağlı sıkı önlemler seyahat ve tatil hareketliliğini önemli ölçüde kısıtlamış olsa da Turizm Bakanlığı ve ilgili bakanlıklar attıkları önemli adımlarla seyahat ve tatil amaçlı hareketliliği normale döndürme çabası içerisindedirler. Ülkemizde konaklama işletmelerine verilen ve denetimi ulusal ve uluslararası güvenilir firmalarca yapılan “Sağlıklı Turizm Sertifikası” uygulamasının da, seyahat planı yapanların kafalarında oluşan tereddütleri azaltma yönünde önemli katkılar sağlayacağı düşünülmektedir.

Öte yandan Covid salgını ile ilgili gelişmeler, virüsün varlığının bir süre daha devam edeceğini göstermektedir. Bu süreğenlik, seyahat edenlerde yaşanan tedirginlik ve güven erozyonu ile birleştiğinde, insanlarda seyahat etme eğiliminin de istenilen seviyelere gelmesi uzun bir zaman alabilir. Dolayısıyla otel işletmelerinin seyahat edenlerin tereddütlerini ortadan kaldıracak veya azaltacak adımlar atmasının ne denli önemli olduğu görülebilir. Bu noktada teknoloji uygulamaları, otellerin seyyahların tereddütlerini azaltmak için faydalanabileceği en önemli araçlar olacaktır. Aşağıda, otellerin tesislerinde covid tereddütlerini azaltmak için kullanabileceği 5 önemli teknoloji uygulaması kısaca açıklanmıştır.

1. Temassız check-in/check-out ve anahtarsız oda girişi: Otel misafirleri bu uygulama ile isterlerse resepsiyona uğramadan cep telefonlarına gelecek bir kodla odalarına giriş yapabilir, hatta genişletilmiş uygulamalarda otel içi hizmet satın almalar, yemek ve benzeri siparişler yapabilmektedirler.

2. Restoranlar ve oteller için temassız dijital menü sistemleri: işletmeler için özel olarak geliştirilmiş, yeni nesil dijital menüler sayesinde misafirler, temassız olarak masalardaki QR kodu okutarak menüye ulaşabilmekte, siparişini vermekte, hesap isteme ve ödeme yapabilmektedir.

3. Sanal TV kumandası: Hemen hemen tüm misafirlerin dokundukları araçlar olarak TV kumandaları bulaşmanın en kolay olabileceği yüzeyler olarak görülmektedir. Cep telefonlarına yüklenen uygulamalar bu bulaş kaynağını ortadan kaldıran önemli bir yenilik olarak otel misafirlerine sunulabilir.

4. Otel havuz ve plajlarında sosyal mesafe teknolojisi: Bu uygulama, misafirlerin havuz ve plaj çevresinde bulunan şezlong ve benzeri hizmetlerin rezervasyonuna ve misafirlerin bu hizmetleri sosyal mesafe kurallarına uygun bir biçimde kullanmalarına imkan tanımaktadır.

5. Odalarda hava temizleyici: Otel odalarının dış kirleticilerden korunması amacıyla yeterince havalandırılamamaları önemli bir sorundur. Covid döneminde misafirlerin daha da hassas oldukları bu konuda çözüm odaların gelişmiş hava temizleyicileri ile donatılması olabilir. Odaları virüs ve bakterilerden arındırma özelliğine sahip bu araçlar misafirlerin odalarda daha yüksek bir güvenle konaklamasına yardımcı olacaktır.

Covid salgınından en olumsuz etkilenen sektörlerin başında gelen konaklama sektörü, misafir güvenini artırmak için atacağı her adımda çözüme biraz daha yaklaşacaktır. Teknoloji, misafir güveninde yaşanan erozyonu geri kazanmak için otellerin faydalanabileceği en önemli araç olarak öne çıkmaktadır. Yukarıda sıraladığımız ve bulaş riskini azaltan her yenilik ve uygulama otellerin covid sonrası toparlanma sürecinin daha hızlı olmasına önemli katkılar sunacaktır.